دليل الضمان والإصلاح مدى الحياة
فلسفتنا: صُنعت لتسافر معك
نحن نصنع منتجات تتحمل مفاجآت السفر. إذا تعرضت منتجاتك لأي ضرر يؤثر على عملها، فإن سياستنا بسيطة: نقوم بإصلاحها أولاً، ونستبدلها إذا تعذر الإصلاح.
ضمان مدى الحياة
حقائب متاع مغطاة بالكامل من خلال ضمان مدى الحياة يشمل الآتي:
- نظام النقل (التروللي)
- العجلات
- أغطية العجلات
- المقابض
- السحاب الأساسي
هذا الضمان يغطي عيوب الصناعة والأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي للحقائب.
نلتزم في متاع بإصلاح أو استبدال أي جزء مشمول بالضمان في حال تعرض للتلف، أو الكسر، أو توقف عن العمل بالشكل الصحيح نتيجة الاستخدام العادي والطبيعي، وذلك بناء على نتيجة الفحص الفني وتوفر قطع الغيار.
الضمان لا يشمل
لا يغطي ضمان مدى الحياة الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإساءة أو الإهمال
- الحوادث أو التلف المتعمد
- التحميل الزائد على الحقيبة (تجاوز الوزن المحدد)
- الاستخدام خارج الغرض الأساسي للمنتج والتعامل غير المناسب مع المنتج
- الإصلاحات أو التغييرات أو التعديلات غير المصرح بها
- التلف الناتج عن شركة الطيران أو المطار أو أي جهة أخرى
لا يشمل هذا الضمان الأضرار أو التآكل مثل الخدوش، أو الكشط، أو الانبعاجات، أو البقع، أو البهتان، أو أي تغيرات في المظهر الخارجي طالما أنها لا تؤثر على وظيفة الحقيبة.
كيفية تقديم المطالبة
- تواصل مع فريق الدعم عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني باستخدام الأرقام والعناوين المتاحة على الموقع الإلكتروني.
- قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء، وصور فوتوغرافية للجزء المتضرر، وأي معلومات أخرى ضرورية لتقييم المطالبة.
شروط الضمان
- يسري ضمان مدى الحياة للمشتري الأصلي فقط ولا يمكن نقله لشخص آخر.
- يُقصد بـ "مدى الحياة" العمر الافتراضي المعقول للمنتج.