سياسة الخصوصية والأمان

في "متاع"، نحن نؤمن بأن راحة بالك لا تقتصر على حقيبتك فحسب، بل تبدأ من أمان بياناتك وخصوصيتك. لهذا السبب، نحن نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها فقط عندما نحتاجها لنقدم لك منتجاتنا وخدماتنا وموقعنا. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع معلوماتك بأقصى درجات الاحترام والمسؤولية طوال رحلتك معنا.

متجرنا مُستضاف على منصة شوبيفاي (Shopify)، وهي منصة التجارة الإلكترونية التي تسمح لنا ببيع منتجاتنا وخدماتنا لك. يتم تخزين بياناتك في قواعد البيانات الخاصة بمنصة شوبيفاي بشكل آمن ومحمي تماماً.

1. البيانات التي نجمعها (ولماذا نحتاجها)

ليصلك كل ما تحتاجه في عالم "متاع" بمنتهى السلاسة، نبدأ بجمع تفاصيل بسيطة ومحددة لتسهيل معاملتك:

المعرفات الشخصية: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعناوين التوصيل والفواتير لنتمكن من شحن طلبك.
بيانات الحساب والتخصيص: بيانات اعتماد حسابك والنصوص التي تقدمها بنفسك لتخصيص حقيبتك (مثل الحروف الأولى لاسمك).
بيانات دعم العملاء: قد نقوم بجمع معلومات إضافية في حال اتصالك بنا للحصول على دعم العملاء، لنساعدك في حل أي مشكلة بسرعة وبأفضل طريقة ممكنة.
بيانات تفاعلك مع الموقع: عند زيارتك لموقعنا، نجمع معلومات معينة حول جهازك (مثل عنوان الـ IP ونوع المتصفح)، وتفاعلك مع الموقع، والمعلومات اللازمة لإجراء عملية الشراء، والتي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لنضمن لك تجربة تصفح ممتعة وسريعة.

2. خصوصية تتبع الموقع والميزات الذكية (MITrack)

لأن سلامة أمتعتك وراحة بالك أثناء السفر هي أولويتنا المطلقة، صممنا تقنية تتبع الموقع المدمجة في حقائبنا لحماية هويتك بدقة:

سرية وأمان تام: تعتمد وحدة التتبع المدمجة بالكامل على شبكات محلّية مشفرة وموثوقة مثل منظومات (Apple Find My) و (Android Find My Device).
بعيداً عن خوادمنا: شركة "متاع" لا تقوم بتتبع، أو عرض، أو تخزين سجل الموقع المباشر لحقيبتك على خوادم الشركة الخاصة بنا مطلقاً.
تشفير تام بين الطرفين: بيانات موقع حقيبتك مشفرة بالكامل وخاصة بك وحده؛ وهي مرئية لك فقط على جهازك الشخصي المقترن بالحقيبة، ولا يمكن لأي أطراف خارجية أو لنا في "متاع" الوصول إليها إلا إذا اخترت أنت مشاركتها صراحة عبر إعدادات جهازك.

3. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟

نحن نعالج بياناتك بموجب أسس قانونية صارمة لتقديم خدماتنا لك على أكمل وجه، وتشمل:

تنفيذ طلبك: عرض منتجاتنا للبيع، ومعالجة المدفوعات، والشحن واستيفاء طلبك، وإيصال حقيبتك بأمان حتى باب بيتك وتتبع شحنتك.
الضمان والدعم: معالجة عمليات الإرجاع، والاستبدال، ومطالبات الضمان ممتد المفعول للحقائب عبر بوابتنا.
التخصيص الفني: تخصيص بطاقات الأمتعة أو الإكسسوارات تماماً وفقاً لتعليماتك واختياراتك.
إبقائك في الصورة: التواصل معك بشأن التحديثات الحيوية المتعلقة بحسابك، أو طلباتك، أو مسائل الأمان.
إلهامك بالجديد: تزويدك بالإعلانات المستهدفة أو الاتصالات التسويقية والعروض الجديدة التي نعتقد حقاً أنها قد تهمك وتثري رحلاتك، مع منحك كامل الحرية لإلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

4. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها أبداً. نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية فقط مع مزودي الخدمة الموثوقين لمساعدتنا في تقديم خدماتنا وإتمام عملياتك:

شركات الخدمات اللوجستية والشحن: لنقل وشحن المنتجات الخاصة بك بأمان داخل المملكة العربية السعودية ودولياً.
بوابات الدفع الإلكتروني: لإجراء المعاملات المالية الحيوية بشكل آمن ومصرح به.
أنظمة دعم العملاء: للتعامل مع طلبات الضمان، الصيانة، والإصلاح الخاصة بك بفعالية واحترافية.

5. أمانك المالي وشروط الدفع ببطاقات الائتمان

لأننا نعلم مدى أهمية سلامة مدفوعاتك، صممنا نظام الدفع ليكون محمياً كدرع حقائبنا تماماً:

سرية مطلقة: يتم جمع بيانات بطاقات الدفع الخاصة بكم فقط لأغراض إتمام إجراءات معاملات الشراء الحالية. نحن لا نُخزنها، ولا نبيعها، ولا نؤجرها. كما أن التفاصيل الكاملة لبطاقاتكم ليست متاحة لموظفينا مطلقاً، إنما تُدار بالكامل من قبل شركاء موثوقين، معتمدين، ومُصرَّح لهم قانونياً لضمان الحفاظ على أمن بياناتك خلال السداد.
التحقق والتفويض: تخضع جميع أشكال الدفع عن طريق بطاقات الائتمان لعمليات تحقق من صحة البيانات وتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة.
إلغاء الطلب التلقائي: إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان الإذن بالدفع، لن نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم التسليم؛ وسيقوم النظام تلقائياً بإلغاء الطلب، وقد نقوم بالاتصال بك لاختيار طريقة بديلة للدفع لضمان عدم تأخر رحلتك.
تطابق البيانات والملكية: يجب أن تطابق البيانات الواردة على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع معلومات حامل بطاقة الائتمان بالضبط. كما نؤكد على أن بطاقة الائتمان المستخدمة هي بطاقتك الشخصية أو أنه قد تم الإذن لك تحديداً وبشكل صريح من قبل مالك البطاقة باستخدامها.